ಬೆಂಗಳೂರು: ಆನ್‌ಲೈನ್ ಫುಡ್ ಡೆಲಿವರಿ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಸ್ವಿಗ್ಗಿ ಮೂಲಕ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದ ತನ್ನ ಚಿಕನ್ ಷಾವರ್ಮಾದಲ್ಲಿ ಲೋಹದ ವಸ್ತುವನ್ನು ಕಂಡು ಬೆಂಗಳೂರಿನ ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಬ್ಬರು ಆಶ್ಚರ್ಯಚಕಿತರಾಗಿದ್ದಾರೆ.
ರೆಡ್ಡಿಫ್‌ನಲ್ಲಿ ಘಟನೆಯನ್ನು ವಿವರಿಸಿದ ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಬ್ಬರು ಬೆಂಗಳೂರಿನ ನಾಗವಾರದ ಔಟ್‌ಲೆಟ್‌ನಿಂದ ಸ್ವಿಗ್ಗಿ ಮೂಲಕ ಆಹಾರವನ್ನು ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದರು ಮತ್ತು ಅವರು ತಿನ್ನಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದಾಗ, ಆಹಾರದಲ್ಲಿ ಲೋಹದ ತುಂಡು ಕಂಡುಬಂದಿದೆ. ಅವರು ಸ್ವಿಗ್ಗಿಯ ಬೆಂಬಲ ತಂಡವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದಾಗ, ಅವರಿಗೆ ₹ 50 ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ನೀಡಲಾಯಿತು, ಆದರೆ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಘಟನೆಯಿಂದ “ಆಘಾತ” ಎಂದು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿದ್ದಾರೆ. ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಫ್ಲೇಮ್ ಗ್ರಿಲ್‌ನಿಂದ ಲೋಹದ ತುಣುಕಿನ ಚಿತ್ರಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ, ಇದನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿದ ಔಟ್‌ಲೆಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಷಾವರ್ಮಾ ತಯಾರಿಸಲು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ನಂತರ ಅವರು ಘಟನೆಯ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿಸಲು ಸ್ವಿಗ್ಗಿಯ ಬೆಂಬಲ ತಂಡವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದರು.
“ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್ ವಿರುದ್ಧ ಏನು ಕ್ರಮ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲಾಗುವುದು,” ಅವರು ಬೆಂಬಲ ತಂಡವನ್ನು ಕೇಳಿದರು ಮತ್ತು ಸಂಪೂರ್ಣ ಮರುಪಾವತಿ ಮತ್ತು ಬದಲಿ ಷಾವರ್ಮಾವನ್ನು ಅವರ ಮನೆ ಬಾಗಿಲಿಗೆ ತಲುಪಿಸಲು ವಿನಂತಿಸಿದರು.
ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿ, Swiggy ನಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು, ರೆಡ್ಡಿಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಹಂಚಿಕೊಂಡ ಸ್ಕ್ರೀನ್‌ಶಾಟ್‌ನಲ್ಲಿ ನೋಡಿದಂತೆ, ₹50 ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು “ಕ್ಷಮೆಯ ಟೋಕನ್” ಎಂದು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಅವರು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯ ತೀವ್ರತೆಯನ್ನು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡರು, ಇದು ಜೀವಕ್ಕೆ ಅಪಾಯಕಾರಿ ಸನ್ನಿವೇಶವಾಗಿರಬಹುದೆಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ಕಳವಳ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿದ್ದಾರೆ.
“ಸ್ವಿಗ್ಗಿ ಸಪೋರ್ಟ್ ಏಜೆಂಟ್ ಈ ವಿಷಯವನ್ನು ತುಂಬಾ ಲಘುವಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿರುವುದನ್ನು ನೋಡಿ ನನಗೆ ತುಂಬಾ ಆಘಾತವಾಯಿತು. ಈ ಅನ್ಯಾಯದ ವಿರುದ್ಧ ಕಾನೂನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಹೋರಾಡಲು ಅಥವಾ ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಅಧಿಕಾರಿಗಳಿಗೆ ವರದಿ ಮಾಡಲು ಯಾವುದೇ ಮಾರ್ಗವಿದೆಯೇ? ಅವರು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಈ ಬಗ್ಗೆ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ,” ಎಂದು ಅವರು ರೆಡ್ಡಿಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಬರೆದಿದ್ದಾರೆ. ಪೋಸ್ಟ್ ಇದುವರೆಗೆ 3,300 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಅಪ್‌ವೋಟ್‌ಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ಹಲವಾರು ಬಳಕೆದಾರರು ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್ ಮತ್ತು ಸ್ವಿಗ್ಗಿ ವಿರುದ್ಧ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರನ್ನು ದಾಖಲಿಸುವಂತೆ ಕೇಳಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ.
“ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯ ಅಥವಾ ಇತರ ಕೆಳ ಹಂತದ ನ್ಯಾಯಾಲಯಕ್ಕೆ ಹೋಗಿ. ಅದು ಕೆಲವು ಸ್ವಿಗ್ಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರು ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ಹಿಂತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಂತೆ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಬೇಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ, ”ಎಂದು ಬಳಕೆದಾರರು ಕಾಮೆಂಟ್ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ.
ರೆಸ್ಟೊರೆಂಟ್ ಮತ್ತು ಸ್ವಿಗ್ಗಿ ವಿರುದ್ಧ ಗ್ರಾಹಕ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಿ,” ಎಂದು ಮತ್ತೊಬ್ಬ ಬಳಕೆದಾರರು ಬರೆದಿದ್ದಾರೆ. ಈ ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್‌ಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಕಾನೂನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ದೂರು ನೀಡಲು ಸೂಕ್ತ ಚಾನಲ್ ಇರಬೇಕು ಎಂದು ಮತ್ತೊಬ್ಬರು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ. “ಆಹಾರ ಸುರಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ, ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಅದರಿಂದ ದೂರವಿರುತ್ತಾರೆ. ಸದ್ಯದಲ್ಲಿಯೇ ನಾವು ಇವುಗಳಿಗೆ ಬಲವಾದ ಕಾನೂನುಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದುತ್ತೇವೆ ಎಂದು ನಾನು ಭಾವಿಸುತ್ತೇನೆ” ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು.
ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಆಹಾರದ ಆರ್ಡರ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಅಸಾಮಾನ್ಯ ವಸ್ತುವನ್ನು ಕಂಡುಕೊಂಡ ಹಲವಾರು ಪ್ರಕರಣಗಳು ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ಕಾಣಿಸಿಕೊಂಡಿವೆ.
